IT Service Desk

Competenza e velocità nei servizi di IT Service Desk

Nel proporre servizi di IT Service Desk entriamo nella tua azienda per delineare le esigenze specifiche valutando soprattutto le necessità del tuo business e degli utenti, i livelli di servizio realistici e quelli desiderati.

Alcuni tra gli obiettivi del IT Service Desk sono:

• Agire come punto di contatto tra gli utenti e l’IT Service Management
• Gestire incidenti e le richieste degli utenti e fornire un’interfaccia verso gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management
• Massimizzare la customer e la employee satisfaction
• Minimizzare il costo per il supporto velocizzando contemporaneamente i processi e la comunicazione.
• E’ previsto un servizio multi lingua.